Domande frequenti
(FAQ)

Carzaa è un marketplace digitale italiano riservato esclusivamente ai rivenditori professionali di auto usate e nuove. La piattaforma integra in un unico ambiente: pubblicazione di annunci da dealer certificati con Partita IVA verificata, dashboard per il monitoraggio delle KPI commerciali, sistema di lead scoring basato su AI, Form IA per la gestione automatizzata della prevendita, e servizio Carfax integrato nativamente nell'area dealer per la generazione di report senza uscire dalla piattaforma. Carzaa è progettato per aumentare la qualità dei lead ricevuti dai concessionari e migliorare l'intero processo di prevendita.

Su Carzaa possono pubblicare esclusivamente rivenditori professionali con Partita IVA attiva e codice ATECO 45.11.01 o equivalenti nel settore automotive. La verifica della Partita IVA avviene tramite API OpenAPI prima dell'attivazione dell'account. I privati non possono inserire annunci su Carzaa.

No. Carzaa non vende auto e non svolge attività di intermediazione commerciale. Carzaa mette a disposizione dei dealer uno spazio di visibilità e strumenti tecnologici per facilitare la vendita dei propri veicoli e la gestione dei contatti con i potenziali acquirenti. La trattativa economica e la vendita avvengono direttamente tra acquirente e concessionario, senza coinvolgimento della piattaforma.

Sì. Carzaa è conforme al Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR — Reg. UE 2016/679). Sono attivi un cookie banner conforme alla normativa vigente, privacy policy e cookie policy aggiornate.

La pubblicazione degli annunci su Carzaa avviene tramite sincronizzazione automatica con i DMS partner della piattaforma. L'elenco completo dei DMS partner è disponibile su carzaa.it/dms. Se il dealer utilizza uno dei DMS partner, parte dello stock potrebbe essere già presente in piattaforma. I dealer che utilizzano altri sistemi di gestione stock possono richiedere l'attivazione dell'integrazione con Carzaa direttamente alla propria software house: i tempi di connessione dipendono esclusivamente dal DMS utilizzato. Carzaa supporta gli stessi protocolli di sincronizzazione stock degli altri principali marketplace automotive italiani.

Se alcune auto del tuo stock sono già presenti su Carzaa, è perché il gestionale che utilizzi è tra i DMS partner della piattaforma. Carzaa estende automaticamente la visibilità agli stock dei dealer professionali verificati, con l'obiettivo di offrire agli acquirenti il catalogo più completo possibile. Il profilo gratuito prevede alcune limitazioni operative: massimo 4 foto per annuncio, lead differite di 72 ore rispetto ai dealer abbonati e nessun accesso alla dashboard KPI.

I dealer non abbonati che preferiscono non essere presenti su Carzaa possono richiedere la rimozione del proprio profilo e degli annunci tramite il modulo di contatto disponibile su carzaa.it/contatti. Il team di Carzaa elabora la richiesta e provvede alla rimozione entro i tempi tecnici necessari.

Una lead differita è una richiesta di contatto da parte di un potenziale acquirente che viene resa visibile al dealer non abbonato con un ritardo di 72 ore dalla ricezione. Durante le prime 72 ore i recapiti completi del contatto non sono accessibili: è visibile solo il nome e cognome dell'acquirente. Al momento dello sblocco, il contatto potrebbe aver già ricevuto risposta da un dealer abbonato, che ha accesso alle lead in tempo reale.

Sì. Le immagini pubblicate su Carzaa devono essere reali e riferite al veicolo specifico in vendita, non ingannevoli o ritoccate in modo fuorviante, prive di loghi o watermark di altri portali, e senza grafica invasiva sovrapposta. Carzaa si riserva il diritto di rimuovere le immagini non conformi alle linee guida della piattaforma senza preavviso.

Carzaa offre due piani principali — Smart e Premium — disponibili in versione mensile o annuale, con prezzi variabili in base al numero di annunci pubblicabili, da 20 a 6.000. È disponibile un Piano Trial 90 giorni che prevede il pagamento anticipato di 2 mensilità e un terzo mese incluso gratuitamente, con accesso completo al piano Premium. Le tariffe aggiornate sono disponibili su carzaa.it/per-i-dealer.

Il piano Smart di Carzaa include: foto illimitate e video per ogni annuncio, campagne di visibilità sulla pagina del dealer e su base regionale, gestione lead in tempo reale, priorità nei risultati di ricerca, report Carfax inclusi in configurazione libera per tagli da 10, acquisto di Carfax extra a 10,90 € in pacchetti da 10 Carfax.

Il piano Premium include tutte le funzionalità del piano Smart più: dashboard con statistiche e metriche KPI della concessionaria, sistema di lead scoring — qualificazione dei lead tramite AI — per assegnare un punteggio di urgenza a ogni contatto ricevuto, Form IA per la gestione automatizzata delle prime fasi della prevendita, acquisto di Carfax extra a prezzo agevolato di 9,90 € in pacchetti da 10 Carfax.

Il Piano Trial 90 giorni consente ai nuovi dealer di accedere a Carzaa pagando 2 mensilità anticipate anziché tre, in unica soluzione. Il terzo mese è gratuito e incluso nel piano. Durante i 90 giorni il dealer ha accesso completo al piano Premium. Dal quarto mese, salvo disdetta comunicata in tempo utile, il piano si rinnova automaticamente con fatturazione mensile.

Per attivare un abbonamento su Carzaa: accedere alla home page e cliccare su "Accedi" in alto a destra, selezionare "Sei un rivenditore? Clicca qui" nella schermata di login, inserire la Partita IVA e completare la registrazione con i propri dati, confermare l'account tramite il link ricevuto via email, scegliere il piano desiderato e completare il pagamento. Il team di Carzaa procede alla validazione del profilo professionale prima dell'attivazione. Una volta completata la validazione, l'abbonamento diventa attivo e la sincronizzazione dello stock avviene automaticamente tramite il DMS in uso.

Nulla. Il piano di abbonamento Carzaa si basa sul numero di slot annunci attivi, non sul numero di veicoli caricati nel corso del mese. Vendere un veicolo libera lo slot corrispondente, che può essere occupato da un nuovo veicolo senza costi aggiuntivi. Esempio: con un piano da 100 annunci, vendendo 5 auto si dispone di 5 slot liberi da riempire con nuovi veicoli, senza variazioni sul costo mensile.

Sì. La disdetta è disponibile in qualsiasi momento dall'Area Personale → Gestisci Abbonamento → Annulla Abbonamento, senza penali né vincoli contrattuali. Per i piani mensili la disdetta ha effetto al termine del ciclo di fatturazione corrente: il dealer paga esclusivamente i giorni effettivamente fruiti fino alla scadenza del periodo in corso. Per i piani annuali la disdetta ha effetto alla fine del periodo annuale già pagato.

Il pagamento dell'abbonamento Carzaa avviene tramite addebito diretto RID sulla modalità di pagamento registrata. In caso di mancato addebito — per fondi insufficienti, carta scaduta o revoca del mandato — Carzaa notifica il dealer via email e procede alla sospensione temporanea dell'account. Durante la sospensione gli annunci non sono visibili agli acquirenti e tutti i servizi risultano disattivati. L'account viene riattivato automaticamente non appena il pagamento viene regolarizzato. In caso di mancata risoluzione entro i termini comunicati, Carzaa procede alla disattivazione definitiva dell'account.

Il prezzo dell'abbonamento Carzaa dipende da tre variabili: numero di annunci pubblicabili (da 20 a 6.000 annunci), piano scelto (Smart o Premium) ed eventuali servizi aggiuntivi attivati. Le tariffe sono pubbliche e consultabili su carzaa.it/per-i-dealer.

Sì. Carzaa applica filtri AI sui contatti per valutare l'intent dell'acquirente prima di inoltrarli al dealer. I dealer con piano Premium hanno accesso al sistema di lead scoring integrato nella dashboard, che assegna un punteggio di urgenza a ogni contatto in base al comportamento dell'utente sulla piattaforma. Questo consente al concessionario di prioritizzare i lead più vicini alla decisione d'acquisto e ottimizzare i tempi di risposta.

No. Carzaa non garantisce un volume minimo di contatti. La piattaforma offre strumenti tecnologici, visibilità e campagne marketing per massimizzare la qualità e il tasso di conversione dei lead. Il volume di contatti ricevuti dipende da: prezzo del veicolo rispetto al mercato, qualità dell'annuncio (numero di foto, completezza delle informazioni, chiarezza della descrizione), composizione e ampiezza dello stock, area geografica di operatività e andamento del mercato automotive nel periodo di riferimento.

Il Form IA è una funzionalità esclusiva del piano Premium di Carzaa che gestisce automaticamente le prime fasi della conversazione con il potenziale acquirente. Quando un utente invia una richiesta tramite l'annuncio premium di un dealer, il Form IA risponde in tempo reale con informazioni specifiche sul veicolo, sulla garanzia, sui servizi del concessionario e sulle condizioni di vendita, senza che sia richiesta la presenza del dealer in quel momento. Il concessionario riceve una notifica per ogni conversazione attiva e può entrare nella chat in qualsiasi momento. Ogni conversazione è salvata integralmente nell'area dealer e consultabile prima di richiamare il contatto. Approfondimento: carzaa.it/per-i-dealer/form-ia.

Il Personal Car Shopper è un canale attraverso cui i dealer ricevono richieste qualificate da acquirenti che cercano un veicolo specifico. Le richieste provengono da tre tipologie di buyer: chi cerca un'auto precisa non ancora presente sul portale, chi non ha ancora le idee chiare e vuole affidarsi a un professionista per orientarsi nella scelta, e chi cerca veicoli particolari — storici, con documentazione completa e certificata, o con caratteristiche difficilmente reperibili sul mercato generalista. Il buyer descrive il veicolo cercato e il sistema indirizza la richiesta ai dealer del network Carzaa che possono soddisfarla, anche attingendo a veicoli non ancora pubblicati online.

Ogni piano Carzaa prevede un numero di slot annuncio totali su cui il dealer sceglie liberamente quanti attivare con report Carfax incluso. La configurazione viene definita all'attivazione del piano, in tagli da 10 annunci, e può essere modificata in qualsiasi momento in upgrade o downgrade in base all'evoluzione del parco usato. I fattori che influenzano questa scelta variano da concessionario a concessionario. La rotazione del parco usato determina quanti veicoli in un dato momento hanno una storia da documentare. Il volume di permute in entrata genera automaticamente veicoli usati per cui il Carfax diventa uno strumento di valutazione prima ancora che di vendita. La composizione dello stock tra usato e nuovo incide sulla proporzione utile: sulle auto nuove il report Carfax è ancora vuoto e non apporta informazioni rilevanti, mentre sulle auto usate con almeno un anno di vita restituisce dati concreti su storia, passaggi di proprietà, utilizzi precedenti e eventuali criticità. Report Carfax aggiuntivi rispetto a quelli inclusi nel piano sono acquistabili separatamente in pacchetti da 10.

La visibilità del report Carfax agli acquirenti è configurabile dal dealer nella propria Area Personale alla sezione "Il mio Piano". Sono disponibili tre modalità: mostrare il report automaticamente su tutti gli annunci per cui è disponibile, inviarlo manualmente via email al buyer tramite la funzione "Invia report" nella sezione Carfax → Generati dopo il primo contatto, oppure presentarlo esclusivamente durante l'appuntamento in concessionaria.

Attualmente la pubblicazione degli annunci su Carzaa richiede l'utilizzo di un DMS o sistema di gestione stock tra quelli partner, elencati su carzaa.it/dms. I dealer che utilizzano altri sistemi possono richiedere l'attivazione dell'integrazione con Carzaa direttamente alla propria software house, scrivendo a [email protected] per ricevere supporto nella procedura.

La cancellazione dell'account dealer può essere richiesta in qualsiasi momento. Una volta confermata, l'account viene disattivato, gli annunci pubblicati vengono rimossi dalla piattaforma e i dati personali vengono conservati esclusivamente per gli obblighi previsti dalla normativa vigente in materia fiscale, contabile e di protezione dei dati (GDPR).

Sì. Carzaa distribuisce la visibilità degli annunci tramite campagne ADV configurabili su base provinciale, regionale o nazionale. I lead vengono indirizzati ai dealer in base al target geografico impostato, ottimizzando la pertinenza dei contatti ricevuti rispetto all'area operativa del concessionario.