Form standard
Form di contatto classico
- Trasmette la richiesta dell'utente al concessionario
- Attende che il dealer risponda manualmente
- Tempo di risposta da minuti a giorni
- L'utente è libero di contattare altri dealer nel frattempo
Il problema che il Form IA risolve è strutturale: ogni richiesta di contatto ricevuta tramite un annuncio auto richiede tempo per essere letta, elaborata e gestita. Durante questo intervallo l'utente può contattare altri concessionari o abbandonare l'annuncio. Il Form IA elimina questo intervallo: l'utente riceve una risposta immediata e qualificata, il concessionario riceve un lead già informato sui punti chiave del veicolo e dei servizi offerti.
Come funziona
Il Form IA per i dealer di Carzaa, passo per passo
Quando un utente invia una richiesta tramite il form di contatto di un annuncio premium su Carzaa, il Form IA risponde automaticamente utilizzando le informazioni configurate dal concessionario. L'assistente dispone di dati specifici sul veicolo pubblicato, sui servizi offerti dal dealer, sulle politiche di garanzia e, dove necessario, integra informazioni raccolte online.
Il concessionario riceve una notifica in tempo reale per ogni conversazione avviata e può accedere alla chat dalla propria area dealer su Carzaa. Non appena il concessionario entra nella conversazione, il Form IA cede il controllo del dialogo al dealer, che prosegue direttamente con l'utente.
Configurazione
Cosa configura il concessionario prima dell'attivazione
Prima dell'attivazione del Form IA , il concessionario fornisce a Carzaa le istruzioni operative per il proprio assistente. La configurazione può includere:
- Informazioni sul veicolo o sui veicoli in evidenza: caratteristiche tecniche, dotazioni, condizioni, storia del mezzo.
- Garanzia inclusa e garanzie aggiuntive: durata della garanzia legale applicata (minimo 12 mesi per auto usate, 24 mesi per auto nuove), eventuali estensioni a pagamento disponibili.
- Servizi del concessionario: finanziamento, permuta, assistenza post-vendita, consegna a domicilio, revisione pre-vendita.
- Tono e limiti di comunicazione: lo stile di risposta dell'assistente e le informazioni che il dealer preferisce gestire direttamente, senza automatizzarle.
- Promozioni e condizioni temporanee: offerte attive, sconti stagionali, condizioni speciali per specifici veicoli.
Differenza
Form IA e form di contatto standard a confronto
Form IA
Risposta IA in tempo reale
- Risponde alla richiesta dell'utente in pochi secondi
- Mantiene l'attenzione dell'utente attiva sull'annuncio
- Consegna al concessionario un contatto già informato su garanzia, servizi e condizioni di vendita
- Il concessionario riceve lead qualificati, pronti a discutere l'acquisto
Quando intervenire
Quando è consigliabile che il concessionario intervenga direttamente nella conversazione
Il Form IA gestisce in autonomia le domande di carattere informativo: caratteristiche del veicolo, garanzia inclusa, servizi disponibili, condizioni di vendita generali. Il concessionario riceve una notifica in tempo reale per ogni conversazione attiva e può monitorarle dalla propria area dealer su Carzaa.
È consigliabile che il concessionario intervenga direttamente quando l'utente segnala un interesse concreto all'acquisto: richiesta esplicita di appuntamento, domande sul prezzo o sulla trattativa, dubbi specifici sul veicolo che richiedono una valutazione personalizzata. In questi casi il concessionario entra nella chat e prosegue il dialogo direttamente con l'utente. Il Form IA si interrompe non appena il dealer prende il controllo della conversazione.
Cronologia salvata
Cosa succede se il concessionario non è disponibile
Ogni conversazione gestita dal Form IA viene salvata integralmente nell'area dealer di Carzaa e resta disponibile per la lettura in qualsiasi momento successivo. Il concessionario può consultare la cronologia completa prima di richiamare l'utente: domande poste dall'utente, risposte fornite dal Form IA , punti rimasti irrisolti o domande a cui l'assistente non ha risposto.
Vantaggi operativi
Tre vantaggi che la cronologia offre al concessionario
La cronologia della conversazione trasforma ogni richiesta di contatto in un lead qualificato disponibile prima ancora che il concessionario effettui la chiamata. Il dealer che richiama un utente dopo aver letto la conversazione dispone di tre vantaggi operativi distinti.
01
Qualità del contatto
L'utente ha già ricevuto le informazioni di base sul veicolo tramite il Form IA e ha scelto di non abbandonare l'annuncio. Si tratta di un lead attivo e consapevole, non di una richiesta generica inviata a più concessionari simultaneamente.
02
Preparazione alla chiamata
Il concessionario conosce le domande specifiche poste dall'utente, le risposte già fornite dal Form IA e i punti su cui l'assistente non ha risposto o l'utente non si è dichiarato soddisfatto. La chiamata può concentrarsi esclusivamente sugli aspetti irrisolti, senza ripetere informazioni già condivise.
03
Appuntamenti già fissati
Nei casi in cui l'utente abbia già fissato un appuntamento in salone tramite il Form IA , la chiamata del concessionario ha un obiettivo preciso: confermare la data, proporre un orario alternativo se necessario, o fornire informazioni aggiuntive che consolidano la visita. Il concessionario non deve costruire l'interesse dell'utente da zero — deve solo finalizzare.
Disponibile solo con il piano Premium
Il Form IA è incluso nel piano Premium di Carzaa
Il Form IA è una funzionalità esclusiva dei dealer premium di Carzaa e non è disponibile sugli annunci standard. Per informazioni sull'attivazione del piano premium e sulla configurazione del Form IA per il proprio account dealer, scrivici a [email protected] oppure consulta la pagina dedicata.