Domande frequenti su Carzaa — Acquirenti e Venditori

Question 1

Cos'è Carzaa?

Accepted Answer

Carzaa è il marketplace italiano di auto usate e nuove che propone annunci esclusivamente da concessionari professionali certificati. Gli utenti possono cercare, confrontare e richiedere informazioni in modo trasparente. I dealer premium offrono il report Carfax gratuito e strumenti aggiuntivi per supportare la decisione d'acquisto in sicurezza.

Question 2

Le auto su Carzaa provengono da privati o da concessionari?

Accepted Answer

Su Carzaa pubblicano esclusivamente concessionari professionali verificati tramite P.IVA e Visura Camerale. I privati non possono inserire annunci. Questo distingue Carzaa dai classici portali di annunci generalisti come Subito o AutoScout24 privati.

Question 3

Posso salvare gli annunci che mi interessano?

Accepted Answer

Sì. Ogni annuncio può essere aggiunto alla lista Preferiti. Gli annunci salvati sono accessibili nell'area personale, raggiungibile dopo la registrazione su carzaa.it/accedi, tramite Social login oppure con nome utente e password. Nell'area personale è possibile anche confrontare i veicoli salvati tra loro.

Question 4

Cos'è il servizio Personal Car Shopper?

Accepted Answer

Personal Car Shopper è un servizio di ricerca assistita: descrivi il veicolo che cerchi (marca, modello, budget, caratteristiche) e un concessionario del network Carzaa ti propone veicoli disponibili, anche se non pubblicati sul portale. È utile quando il modello desiderato non è presente negli annunci attivi o quando non hai ancora le idee chiare su quale auto faccia al caso tuo.

Question 5

Cos'è il report Carfax e cosa contiene?

Accepted Answer

Il Carfax è un certificato che ricostruisce la storia reale di un veicolo a partire dal suo VIN o dalla targa. Include:

chilometri registrati ufficialmente
incidenti dichiarati
passaggi di proprietà e numero di proprietari precedenti
revisioni
utilizzi precedenti (leasing, noleggio, flotta aziendale)
eventuali vincoli, ipoteche o fermi amministrativi
importazioni o esportazioni

Il report è richiedibile gratuitamente ai dealer premium di Carzaa direttamente dalla pagina dell'annuncio tramite il pulsante "Richiedi report Carfax". Per farlo è necessario essere registrati. Per maggiori informazioni vai alla pagina cosa è Carfax.

Question 6

Come contatto un concessionario per un'auto che mi interessa?

Accepted Answer

Nella pagina di ogni annuncio è presente un form di contatto. Inviando una richiesta, il concessionario riceve una notifica e ti ricontatta per fornire informazioni aggiuntive o proporre un appuntamento. Non è necessario registrarsi per inviare una richiesta di contatto.

Question 7

Perché il form di contatto di alcuni annunci ha un aspetto diverso?

Accepted Answer

Per alcuni annunci sul form di contatto sarà presente la scritta Form IA ✦ e il form sarà visivamente distinto dagli altri: il simbolo ✦ indica che si tratta di una funzionalità premium supportata dalla IA. Se vedi quel simbolo, significa che la tua richiesta verrà gestita inizialmente da un assistente AI in grado di risponderti subito con informazioni dettagliate, specifiche su quell'auto e su quel concessionario. Il dealer può comunque entrare nella conversazione in qualsiasi momento. Se vuoi informazioni più dettagliate le trovi alla pagina Assistente Carzaa.

Question 8

È sicuro acquistare tramite Carzaa?

Accepted Answer

Carzaa ospita solo dealer verificati tramite P.IVA e Visura Camerale. La piattaforma non gestisce pagamenti né trattative economiche: la comunicazione e l'eventuale acquisto avvengono direttamente tra te e il concessionario. Il report Carfax disponibile sugli annunci premium è uno strumento di verifica indipendente sulla storia del veicolo.

Question 9

Posso pubblicare un'auto per venderla su Carzaa?

Accepted Answer

No. La pubblicazione di annunci è riservata esclusivamente ai concessionari professionali. Se hai un'auto da cedere, puoi però proporla in permuta al concessionario in occasione dell'acquisto del tuo nuovo veicolo.

Question 10

Posso richiedere informazioni a un dealer senza registrarmi?

Accepted Answer

Sì. È possibile inviare richieste di contatto anche senza creare un account. La registrazione è necessaria solo per funzionalità aggiuntive: salvare annunci nei Preferiti, confrontarli nella propria area personale e richiedere il report Carfax.

Question 11

Perché è richiesta la registrazione per richiedere il report Carfax?

Accepted Answer

La registrazione serve a verificare che la richiesta provenga da un utente reale e non da bot o sistemi automatizzati. Carzaa utilizza login e sistemi anti-abuso per garantire l'integrità del servizio e prevenire usi impropri del report.

Question 12

Carzaa verifica la qualità e l'accuratezza degli annunci?

Accepted Answer

Carzaa non effettua ispezioni fisiche dei veicoli, ma richiede ai concessionari di pubblicare annunci veritieri e trasparenti, in linea con le condizioni di utilizzo della piattaforma. Il report Carfax è lo strumento principale messo a disposizione degli utenti per verificare in modo indipendente la storia del veicolo prima di contattare il dealer.

Question 13

Posso confrontare più auto contemporaneamente?

Accepted Answer

Sì. Aggiungendo più veicoli ai Preferiti è possibile confrontarli nella propria area personale. Questa funzione è disponibile per gli utenti registrati.

Question 14

Posso prenotare un appuntamento con un concessionario direttamente dal sito?

Accepted Answer

Sì. Dalla pagina di ogni veicolo è possibile richiedere un appuntamento. Il concessionario proporrà data e orario disponibili per una visita o un test drive.

Question 15

Carzaa ha un costo per chi cerca un'auto?

Accepted Answer

No. La ricerca, la navigazione degli annunci e tutte le funzionalità base del portale sono completamente gratuite per gli acquirenti.

Question 16

Perché alcuni annunci hanno meno foto rispetto ad altri?

Accepted Answer

Gli annunci con un numero ridotto di immagini (di solito quattro) appartengono a concessionari non premium. I dealer premium caricano gallerie fotografiche più complete e dettagliate, che offrono una visione più accurata del veicolo. Scopri i dealer premium di Carzaa per annunci più ricchi e un'esperienza di acquisto più trasparente.

Question 17

Ho inviato una richiesta a un concessionario ma non ricevo risposta. Cosa faccio?

Accepted Answer

I tempi di risposta variano da dealer a dealer. Se non ricevi risposta entro 48 ore, puoi inviare una nuova richiesta oppure contattare il concessionario direttamente tramite i recapiti indicati nell'annuncio. I dealer premium ricevono le richieste in tempo reale e garantiscono generalmente tempi di risposta più rapidi. In caso di comportamenti scorretti, puoi segnalare il dealer tramite il modulo di assistenza disponibile su carzaa.it/contatti.

Question 18

Il prezzo indicato nell'annuncio è quello finale?

Accepted Answer

Il prezzo pubblicato è quello proposto dal concessionario. Eventuali trattative o condizioni particolari — come permuta o finanziamento — vanno concordate direttamente con il dealer. Carzaa non interviene nelle trattative economiche.

Question 19

Carzaa offre servizi di finanziamento o assicurativi?

Accepted Answer

Carzaa attualmente non eroga direttamente servizi di finanziamento o assicurativi. Alcuni concessionari presenti sul portale propongono soluzioni di finanziamento o assicurative, indicate nell'annuncio o disponibili su richiesta. Puoi chiedere informazioni al dealer tramite il form di contatto nella pagina del veicolo.

Question 20

Cosa succede dopo che invio una richiesta a un concessionario?

Accepted Answer

Il concessionario riceve la tua richiesta e ti contatta — di norma via email o telefono — per rispondere alle tue domande, fornirti ulteriori dettagli sul veicolo o proporti un appuntamento. I tempi di risposta dipendono dal dealer.

Question 21

Le auto presenti su Carzaa hanno garanzia?

Accepted Answer

Tutti i veicoli venduti da concessionari professionali sono coperti dalla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo: 24 mesi per le auto nuove, minimo 12 mesi per le auto usate. La presenza di garanzie aggiuntive o estese varia da dealer a dealer e da veicolo a veicolo: alcuni annunci le indicano esplicitamente, per gli altri è opportuno chiedere direttamente al concessionario prima di procedere.

Question 22

Carzaa è disponibile in tutta Italia?

Accepted Answer

Sì. Il portale aggrega concessionari da tutto il territorio nazionale. Puoi filtrare gli annunci per regione o città per trovare dealer vicini a te o disponibili alla consegna a distanza.

Question 23

Posso cercare auto elettriche o ibride su Carzaa?

Accepted Answer

Sì. Il filtro per tipo di alimentazione consente di cercare veicoli elettrici, ibridi plug-in, ibridi mild e a idrogeno, oltre ai classici benzina e diesel.

Question 24

Carzaa gestisce il passaggio di proprietà o le pratiche burocratiche?

Accepted Answer

No. Carzaa è un portale di ricerca e connessione tra acquirenti e concessionari. Le pratiche burocratiche relative al trasferimento di proprietà, all'assicurazione e alla registrazione del veicolo sono gestite direttamente tra te e il concessionario.

Question 25

Cos'è Carzaa per i concessionari?

Accepted Answer

Carzaa è un marketplace digitale italiano riservato esclusivamente ai rivenditori professionali di auto usate e nuove. La piattaforma integra in un unico ambiente: pubblicazione di annunci da dealer certificati con Partita IVA verificata, dashboard per il monitoraggio delle KPI commerciali, sistema di lead scoring basato su AI, Form IA ✦ per la gestione automatizzata della prevendita, e servizio Carfax integrato nativamente nell'area dealer per la generazione di report senza uscire dalla piattaforma. Carzaa è progettato per aumentare la qualità dei lead ricevuti dai concessionari e migliorare l'intero processo di prevendita.

Question 26

Chi può pubblicare annunci su Carzaa?

Accepted Answer

Su Carzaa possono pubblicare esclusivamente rivenditori professionali con Partita IVA attiva e codice ATECO 45.11.01 o equivalenti nel settore automotive. La verifica della Partita IVA avviene tramite API OpenAPI prima dell'attivazione dell'account. I privati non possono inserire annunci su Carzaa.

Question 27

Carzaa vende auto o svolge attività di intermediazione?

Accepted Answer

No. Carzaa non vende auto e non svolge attività di intermediazione commerciale. Carzaa mette a disposizione dei dealer uno spazio di visibilità e strumenti tecnologici per facilitare la vendita dei propri veicoli e la gestione dei contatti con i potenziali acquirenti. La trattativa economica e la vendita avvengono direttamente tra acquirente e concessionario, senza coinvolgimento della piattaforma.

Question 28

Carzaa è conforme al GDPR?

Accepted Answer

Sì. Carzaa è conforme al Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR — Reg. UE 2016/679). Sono attivi un cookie banner conforme alla normativa vigente, privacy policy e cookie policy aggiornate.

Question 29

Come funziona la pubblicazione degli annunci su Carzaa?

Accepted Answer

La pubblicazione degli annunci su Carzaa avviene tramite sincronizzazione automatica con i DMS partner della piattaforma. L'elenco completo dei DMS partner è disponibile su carzaa.it/dms. Se il dealer utilizza uno dei DMS partner, parte dello stock potrebbe essere già presente in piattaforma. I dealer che utilizzano altri sistemi di gestione stock possono richiedere l'attivazione dell'integrazione con Carzaa direttamente alla propria software house: i tempi di connessione dipendono esclusivamente dal DMS utilizzato. Carzaa supporta gli stessi protocolli di sincronizzazione stock degli altri principali marketplace automotive italiani.

Question 30

Perché alcune mie auto sono già presenti su Carzaa senza che io abbia un abbonamento?

Accepted Answer

Se alcune auto del tuo stock sono già presenti su Carzaa, è perché il gestionale che utilizzi è tra i DMS partner della piattaforma. Carzaa estende automaticamente la visibilità agli stock dei dealer professionali verificati, con l'obiettivo di offrire agli acquirenti il catalogo più completo possibile. Il profilo gratuito prevede alcune limitazioni operative: massimo 4 foto per annuncio, lead differite di 72 ore rispetto ai dealer abbonati e nessun accesso alla dashboard KPI.

Question 31

Come posso richiedere la rimozione dei miei annunci da Carzaa?

Accepted Answer

I dealer non abbonati che preferiscono non essere presenti su Carzaa possono richiedere la rimozione del proprio profilo e degli annunci tramite il modulo di contatto disponibile su carzaa.it/contatti. Il team di Carzaa elabora la richiesta e provvede alla rimozione entro i tempi tecnici necessari.

Question 32

Cosa significa "lead differita" su Carzaa?

Accepted Answer

Una lead differita è una richiesta di contatto da parte di un potenziale acquirente che viene resa visibile al dealer non abbonato con un ritardo di 72 ore dalla ricezione. Durante le prime 72 ore i recapiti completi del contatto non sono accessibili: è visibile solo il nome e cognome dell'acquirente. Al momento dello sblocco, il contatto potrebbe aver già ricevuto risposta da un dealer abbonato, che ha accesso alle lead in tempo reale.

Question 33

Le foto degli annunci devono rispettare requisiti specifici?

Accepted Answer

Sì. Le immagini pubblicate su Carzaa devono essere reali e riferite al veicolo specifico in vendita, non ingannevoli o ritoccate in modo fuorviante, prive di loghi o watermark di altri portali, e senza grafica invasiva sovrapposta. Carzaa si riserva il diritto di rimuovere le immagini non conformi alle linee guida della piattaforma senza preavviso.

Question 34

Quali piani di abbonamento offre Carzaa ai dealer?

Accepted Answer

Carzaa offre due piani principali — Smart e Premium — disponibili in versione mensile o annuale, con prezzi variabili in base al numero di annunci pubblicabili, da 20 a 6.000. È disponibile un Piano Trial 90 giorni che prevede il pagamento anticipato di 2 mensilità e un terzo mese incluso gratuitamente, con accesso completo al piano Premium. Le tariffe aggiornate sono disponibili su carzaa.it/per-i-dealer.

Question 35

Quali funzionalità include il piano Smart di Carzaa?

Accepted Answer

Il piano Smart di Carzaa include: foto illimitate e video per ogni annuncio, campagne di visibilità sulla pagina del dealer e su base regionale, gestione lead in tempo reale, priorità nei risultati di ricerca, report Carfax inclusi in configurazione libera per tagli da 10, acquisto di Carfax extra a 10,90 € in pacchetti da 10 Carfax.

Question 36

Quali funzionalità aggiuntive include il piano Premium di Carzaa rispetto al piano Smart?

Accepted Answer

Il piano Premium include tutte le funzionalità del piano Smart più: dashboard con statistiche e metriche KPI della concessionaria, sistema di lead scoring — qualificazione dei lead tramite AI — per assegnare un punteggio di urgenza a ogni contatto ricevuto, Form IA ✦ per la gestione automatizzata delle prime fasi della prevendita, acquisto di Carfax extra a prezzo agevolato di 9,90 € in pacchetti da 10 Carfax.

Question 37

Come funziona il Piano Trial 90 giorni di Carzaa?

Accepted Answer

Il Piano Trial 90 giorni consente ai nuovi dealer di accedere a Carzaa pagando 2 mensilità anticipate anziché tre, in unica soluzione. Il terzo mese è gratuito e incluso nel piano. Durante i 90 giorni il dealer ha accesso completo al piano Premium. Dal quarto mese, salvo disdetta comunicata in tempo utile, il piano si rinnova automaticamente con fatturazione mensile.

Question 38

Come si attiva un abbonamento su Carzaa?

Accepted Answer

Per attivare un abbonamento su Carzaa: accedere alla home page e cliccare su "Accedi" in alto a destra, selezionare "Sei un rivenditore? Clicca qui" nella schermata di login, inserire la Partita IVA e completare la registrazione con i propri dati, confermare l'account tramite il link ricevuto via email, scegliere il piano desiderato e completare il pagamento. Il team di Carzaa procede alla validazione del profilo professionale prima dell'attivazione. Una volta completata la validazione, l'abbonamento diventa attivo e la sincronizzazione dello stock avviene automaticamente tramite il DMS in uso.

Question 39

Cosa pago se sostituisco un'auto venduta con una nuova nel mese in corso?

Accepted Answer

Nulla. Il piano di abbonamento Carzaa si basa sul numero di slot annunci attivi, non sul numero di veicoli caricati nel corso del mese. Vendere un veicolo libera lo slot corrispondente, che può essere occupato da un nuovo veicolo senza costi aggiuntivi. Esempio: con un piano da 100 annunci, vendendo 5 auto si dispone di 5 slot liberi da riempire con nuovi veicoli, senza variazioni sul costo mensile.

Question 40

È possibile disdire l'abbonamento Carzaa in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Sì. La disdetta è disponibile in qualsiasi momento dall'Area Personale → Gestisci Abbonamento → Annulla Abbonamento, senza penali né vincoli contrattuali. Per i piani mensili la disdetta ha effetto al termine del ciclo di fatturazione corrente: il dealer paga esclusivamente i giorni effettivamente fruiti fino alla scadenza del periodo in corso. Per i piani annuali la disdetta ha effetto alla fine del periodo annuale già pagato.

Question 41

Cosa succede se il pagamento dell'abbonamento Carzaa non va a buon fine?

Accepted Answer

Il pagamento dell'abbonamento Carzaa avviene tramite addebito diretto RID sulla modalità di pagamento registrata. In caso di mancato addebito — per fondi insufficienti, carta scaduta o revoca del mandato — Carzaa notifica il dealer via email e procede alla sospensione temporanea dell'account. Durante la sospensione gli annunci non sono visibili agli acquirenti e tutti i servizi risultano disattivati. L'account viene riattivato automaticamente non appena il pagamento viene regolarizzato. In caso di mancata risoluzione entro i termini comunicati, Carzaa procede alla disattivazione definitiva dell'account.

Question 42

Come viene calcolato il prezzo degli abbonamenti Carzaa?

Accepted Answer

Il prezzo dell'abbonamento Carzaa dipende da tre variabili: numero di annunci pubblicabili (da 20 a 6.000 annunci), piano scelto (Smart o Premium) ed eventuali servizi aggiuntivi attivati. Le tariffe sono pubbliche e consultabili su carzaa.it/per-i-dealer.

Question 43

Carzaa qualifica i lead degli acquirenti prima di inviarli al dealer?

Accepted Answer

Sì. Carzaa applica filtri AI sui contatti per valutare l'intent dell'acquirente prima di inoltrarli al dealer. I dealer con piano Premium hanno accesso al sistema di lead scoring integrato nella dashboard, che assegna un punteggio di urgenza a ogni contatto in base al comportamento dell'utente sulla piattaforma. Questo consente al concessionario di prioritizzare i lead più vicini alla decisione d'acquisto e ottimizzare i tempi di risposta.

Question 44

Carzaa garantisce un numero minimo di lead ai dealer?

Accepted Answer

No. Carzaa non garantisce un volume minimo di contatti. La piattaforma offre strumenti tecnologici, visibilità e campagne marketing per massimizzare la qualità e il tasso di conversione dei lead. Il volume di contatti ricevuti dipende da: prezzo del veicolo rispetto al mercato, qualità dell'annuncio (numero di foto, completezza delle informazioni, chiarezza della descrizione), composizione e ampiezza dello stock, area geografica di operatività e andamento del mercato automotive nel periodo di riferimento.

Question 45

Cos'è il Form IA ✦ e come supporta la prevendita del dealer?

Accepted Answer

Il Form IA ✦ è una funzionalità esclusiva del piano Premium di Carzaa che gestisce automaticamente le prime fasi della conversazione con il potenziale acquirente. Quando un utente invia una richiesta tramite l'annuncio premium di un dealer, il Form IA ✦ risponde in tempo reale con informazioni specifiche sul veicolo, sulla garanzia, sui servizi del concessionario e sulle condizioni di vendita, senza che sia richiesta la presenza del dealer in quel momento. Il concessionario riceve una notifica per ogni conversazione attiva e può entrare nella chat in qualsiasi momento. Ogni conversazione è salvata integralmente nell'area dealer e consultabile prima di richiamare il contatto. Approfondimento: carzaa.it/per-i-dealer/form-ia.

Question 46

Cos'è il servizio Personal Car Shopper per i dealer di Carzaa?

Accepted Answer

Il Personal Car Shopper è un canale attraverso cui i dealer ricevono richieste qualificate da acquirenti che cercano un veicolo specifico. Le richieste provengono da tre tipologie di buyer: chi cerca un'auto precisa non ancora presente sul portale, chi non ha ancora le idee chiare e vuole affidarsi a un professionista per orientarsi nella scelta, e chi cerca veicoli particolari — storici, con documentazione completa e certificata, o con caratteristiche difficilmente reperibili sul mercato generalista. Il buyer descrive il veicolo cercato e il sistema indirizza la richiesta ai dealer del network Carzaa che possono soddisfarla, anche attingendo a veicoli non ancora pubblicati online.

Question 47

Come funziona il Carfax incluso nel piano?

Accepted Answer

Ogni piano Carzaa prevede un numero di slot annuncio totali su cui il dealer sceglie liberamente quanti attivare con report Carfax incluso. La configurazione viene definita all'attivazione del piano, in tagli da 10 annunci, e può essere modificata in qualsiasi momento in upgrade o downgrade in base all'evoluzione del parco usato. I fattori che influenzano questa scelta variano da concessionario a concessionario. La rotazione del parco usato determina quanti veicoli in un dato momento hanno una storia da documentare. Il volume di permute in entrata genera automaticamente veicoli usati per cui il Carfax diventa uno strumento di valutazione prima ancora che di vendita. La composizione dello stock tra usato e nuovo incide sulla proporzione utile: sulle auto nuove il report Carfax è ancora vuoto e non apporta informazioni rilevanti, mentre sulle auto usate con almeno un anno di vita restituisce dati concreti su storia, passaggi di proprietà, utilizzi precedenti e eventuali criticità. Report Carfax aggiuntivi rispetto a quelli inclusi nel piano sono acquistabili separatamente in pacchetti da 10.

Question 48

I potenziali acquirenti possono vedere il report Carfax sui miei annunci?

Accepted Answer

La visibilità del report Carfax agli acquirenti è configurabile dal dealer nella propria Area Personale alla sezione "Il mio Piano". Sono disponibili tre modalità: mostrare il report automaticamente su tutti gli annunci per cui è disponibile, inviarlo manualmente via email al buyer tramite la funzione "Invia report" nella sezione Carfax → Generati dopo il primo contatto, oppure presentarlo esclusivamente durante l'appuntamento in concessionaria.

Question 49

È possibile usare Carzaa senza un DMS esterno?

Accepted Answer

Attualmente la pubblicazione degli annunci su Carzaa richiede l'utilizzo di un DMS o sistema di gestione stock tra quelli partner, elencati su carzaa.it/dms. I dealer che utilizzano altri sistemi possono richiedere l'attivazione dell'integrazione con Carzaa direttamente alla propria software house, scrivendo a supporto@carzaa.it per ricevere supporto nella procedura.

Question 50

Come si richiede la cancellazione dell'account dealer su Carzaa?

Accepted Answer

La cancellazione dell'account dealer può essere richiesta in qualsiasi momento. Una volta confermata, l'account viene disattivato, gli annunci pubblicati vengono rimossi dalla piattaforma e i dati personali vengono conservati esclusivamente per gli obblighi previsti dalla normativa vigente in materia fiscale, contabile e di protezione dei dati (GDPR).

Question 51

Carzaa geolocalizza la visibilità degli annunci dei dealer?

Accepted Answer

Sì. Carzaa distribuisce la visibilità degli annunci tramite campagne ADV configurabili su base provinciale, regionale o nazionale. I lead vengono indirizzati ai dealer in base al target geografico impostato, ottimizzando la pertinenza dei contatti ricevuti rispetto all'area operativa del concessionario.

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